FAQ hiver

Non, vous pouvez venir directement en magasin pour vous équiper, sous réserve de disponibilité. Réserver est conseillé pendant les vacances scolaires ou pour une taille particulière. Pour un groupe ou une demande précise, contactez-nous avant votre arrivée.

Notre gamme de location d’hiver comprend notamment Head, Atomic, Nordica, Salomon, Rossignol, Burton, Xonde, AK, Faction, Black Crows, Zai, Volant, Fischer, Völkl, Kästle, Dynafit. Nous ne proposons pas Stöckli à la location. Le choix varie selon le magasin, la catégorie et la taille ; contactez-nous avant de réserver si vous souhaitez une marque ou un modèle précis.

Si vous débutez ou skiez tranquillement, privilégiez une gamme facile à manier. Un skieur à l’aise pourra apprécier une gamme plus réactive ; un skieur expérimenté et technique peut demander du matériel plus sportif. Parlez-nous de votre niveau et de votre terrain préféré : nous vous aiderons à choisir. Le matériel le plus cher n’est pas forcément le plus adapté.

Le récapitulatif indique le matériel choisi pour chaque personne. Ajoutez chaussures, bâtons et casque uniquement si nécessaire ; certains enfants skient sans bâtons. Les peaux sont incluses avec les skis de randonnée et splitboards. Les skis de randonnée nécessitent des chaussures compatibles ; les splitboards utilisent des boots de snowboard. La même option de chaussures combi convient au ski de fond classique et au skating.

Oui. Le matériel junior est destiné aux enfants jusqu’à 15 ans inclus ; la catégorie adulte commence à 16 ans. Ajoutez le prénom et la catégorie de chaque personne lors de la réservation. Taille, poids, âge et pointure sont facultatifs en ligne et nous aident à préparer le matériel. L’essayage et les réglages des fixations sont confirmés en boutique. Un parent ou représentant légal doit assurer les autorisations et la surveillance nécessaires.

Oui : apportez vos chaussures de ski pour que nous puissions vérifier leur compatibilité et régler les fixations. La pointure seule ne suffit pas au réglage final. Ne modifiez pas les fixations et ne changez pas de chaussures après le réglage sans les faire vérifier.

Apportez votre référence de réservation si vous en avez une, les informations de chaque personne et le matériel personnel que vous utiliserez avec la location. Essayez les chaussures avec vos chaussettes de ski. Prévoyez du temps pour les essais et réglages, surtout avant un cours ; la durée dépend du groupe et de l’affluence.

Les locations à la saison s’organisent dans notre magasin de Rougemont, et non dans le parcours de location à la journée en ligne. Pour un groupe, contactez l’équipe en précisant vos dates, le matériel et les tailles nécessaires.

Contactez-nous ou revenez en magasin pour vérifier les réglages et envisager un ajustement ou un échange. Cessez d’utiliser tout matériel potentiellement défectueux ou dangereux. Les changements dépendent de la disponibilité ; toute différence de prix vous sera expliquée avant votre accord.

Le matériel est réglé pour la personne indiquée. Ne l’échangez pas entre amis ou membres de la famille sans l’accord du magasin et les vérifications nécessaires, même si vous avez une pointure similaire.

Ne les utilisez plus et contactez rapidement notre magasin. Indiquez où l’échange a eu lieu et transmettez le numéro du matériel ou une photo si possible. Nous vous aiderons à identifier les skis et à organiser la suite. Ne réglez pas vous-même des fixations inconnues. Vérifiez le numéro du matériel avant de quitter un râtelier.

Prévenez le magasin dès que possible et rapportez le matériel restant. Nous identifierons l’article manquant et chercherons un remplacement adapté selon la disponibilité. Une perte dont vous êtes responsable peut être facturée selon les conditions de location ; contactez-nous avant d’acheter vous-même un remplacement.

Cessez d’utiliser le matériel s’il peut être dangereux et contactez-nous. L’usure normale et l’entretien courant sont inclus ; les dommages dont vous êtes responsable peuvent être facturés après contrôle, avec une explication du coût. La provision d’entretien de la location d’hiver n’est ni une assurance ni une exonération des dommages. Les défauts préexistants et les dommages imputables à Silver Sport ne vous sont pas facturés.

Signalez rapidement le vol à la police et à Silver Sport, puis transmettez-nous la référence du dépôt de plainte dès que possible. Notez le lieu et les circonstances. Le vol n’est pas couvert par la provision d’entretien hivernal ; une éventuelle facturation dépend de votre responsabilité et du préjudice justifié, selon les conditions de location. Vérifiez votre assurance personnelle et ne prenez aucun risque pour récupérer le matériel.

Contactez le magasin avant l’échéance de retour convenue. La prolongation nécessite notre confirmation, du matériel disponible et votre accord sur le supplément. L’envoi d’un message seul ne confirme pas la prolongation.

Oui, rapportez-le pendant les heures d’ouverture et demandez à l’équipe d’enregistrer le retour. Un retour anticipé ne réduit pas automatiquement le montant convenu. Tout remboursement ou avoir sur votre compte client dépend des conditions de votre location et de l’accord avec l’équipe.

Uniquement avec notre accord préalable. Sinon, rapportez-le au magasin de retrait. Demandez-nous avant de vous déplacer dans un autre magasin.

Appelez le magasin dès que vous savez que vous serez en retard. Le temps supplémentaire peut être facturé au tarif convenu. Ne laissez pas le matériel dehors, sur un râtelier ou à l’hôtel : le retour est effectif lorsque notre équipe, ou une personne expressément autorisée, le reçoit physiquement. Demandez une confirmation de retour.

Une météo défavorable habituelle ou la fermeture indépendante d’une remontée ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Les conditions convenues pour votre location s’appliquent, sous réserve de vos droits légaux. Contactez-nous pour discuter de votre situation. Si nous ne pouvons pas fournir le matériel convenu ou s’il est défectueux, vos droits à une solution appropriée restent préservés.

Les réservations d’hiver prépayées ou effectuées en ligne peuvent être annulées sans frais, avec remboursement intégral de la location prépayée, si nous recevons votre annulation au moins 24 heures avant le retrait prévu (heure suisse). Après ce délai ou en cas de non-présentation, les frais annoncés et acceptés lors de la réservation s’appliquent. Contactez-nous avec votre référence et conservez la confirmation d’annulation. Pour les autres locations, merci de nous prévenir si vos projets changent.

Le paiement s’effectue au début de la location. Tout montant déjà payé en ligne est pris en compte : vous ne payez pas deux fois. Si une caution ou une garantie par carte distincte est nécessaire pour votre location, elle vous sera expliquée avant votre accord.

Non, aucun de nos magasins ne vend de forfaits de ski. Adressez-vous directement à Bergbahnen Gstaad pour les forfaits, les tarifs et le billet adapté à votre programme. Les forfaits sont distincts de la location de matériel.Bergbahnen Gstaad — forfaits et informations

Oui, Silver Sport vend également du matériel neuf, des vêtements et des accessoires. Venez en magasin ou consultez notre boutique en ligne. Les stocks et tailles varient selon le lieu ; contactez-nous pour un article précis.Voir la boutique

Oui, nous entretenons skis et snowboards : réparation des semelles, affûtage des carres et fartage notamment. Apportez votre matériel pour une évaluation et renseignez-vous sur le prix et le délai. Le boot fitting et les semelles sur mesure sont proposés à Rougemont.Service ski et boot fitting

Pour un accident sur les pistes, alertez le service local de secours des pistes. Appelez le 112 en cas d’urgence, le 144 pour une urgence médicale en Suisse ou la Rega au 1414 si un secours héliporté est nécessaire. Donnez votre position exacte et suivez les consignes. Faites d’abord appel aux secours ; contactez le magasin pour le matériel dès que cela est possible sans danger. La location n’inclut ni les secours ni une assurance accidents personnelle.Urgences : 112Ambulance : 144Rega : 1414Informations de secours Rega